Das Thema Organisationsakzeptanz ist getragen von dem Gedanken, dass die IR als interner Servicebereich die Bedürfnisse ihrer (internen) Kunden bestmöglich erfüllen sollte. Diese erwarten einen wertschöpfenden Beitrag. Dafür ist zu erheben, in welchem Umfang die IR zur Erfüllung dieser Bedürfnisse der internen Leistungsempfänger beiträgt und wie die Qualität der Dienstleistung in deren Augen gesehen wird (Organisationsakzeptanz). Insbesondere die oft festgestellten Abweichungen zwischen Eigensicht und Kundensicht bieten wichtige Ansatzpunkte für die Effizienzsteigerung. 

 

Eine solche Analyse sollte prinzipiell Gegenstand des eigenen Qualitätsmanagements der IR sein. Wichtige Elemente sind neben der Qualität der Empfehlungen der IR selbst auch die durch die Umsetzung erzielten Wirkungen. Bereiche deren Analyse oft vernachlässigt wird, obwohl hier erhebliche Effizienzpotentiale liegen. Unsere Leistungen sind insbesondere:

• Analyse des organisatorischen Aufbaus der IR (z.B. Revisionshandbuch, Prüfungspläne etc.)
• Erarbeitung eines Scoring-Modells sowie Fragebogens für die Analyse, Definition von Messkriterien
• Erarbeitung des Eigenverständnisses der IR nach individuellen Kriterien (Aufgaben, Unabhängigkeit, Dienstleistungen, Servicequalität, Zusammenarbeit mit externen Prüfern, IT-Einsatz etc.)
• Interviews und (interne) Kundenbefragungen zur Erhebung der kriterienorientierten Kundensichtweise sowie der Bedarfe
• Gegenüberstellung der Sichtweisen und Erarbeitung von Empfehlungen für Verbesserungsmaßnahmen
• Erarbeitung der Konzeption für Verbesserungsmaßnahmen und Begleitung der Umsetzung

< zurück